营业执照
食品经营许可证
增值电信业务经营许可证（广东省）
网络食品交易第三方平台备案表
信用评价规则
格利数字平台信用评价规则
第一章 适用范围
第一条 为维护商家与消费者的合法权益及格利平台经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于格利平台商品、服务等评价信息管理。
第二章 定义
第二条 评价：指消费者在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考；评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和物流评分。
第三条 商品评价：指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容；评分有非常满意、满意、一般、差评四个等级；心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容；晒单即消费者收到货物后通过图片或视频的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后进行商品评价。
第四条 服务评价：指消费者针对店铺及商品等服务内容给出的评价。格利平台商品的服务评价包括“商品描述相符、服务人员、物流评分”三个指标，消费者可以在订单完成后可进行服务评价。
第五条 恶意评价：指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。
第六条 店铺综合评分：指格利系统结合消费者对店铺商品评价总分数，除以评价数量，客观地计算出店铺综合服务指标，帮助消费者判断出更优质的店铺。
第三章 评分规则
第七条 商品评分规则：
下单后针对该商品的评分“冰鲜度”：默认5分
每个订单包含该商品都可以被评价，不评价为5分
分值计算：全部评价分数相加除以评价次数，即取平均值
第八条 商家评分规则：
冰鲜度评分：默认5分
每个订单下的商品都可以被评价，计入统计，不评价为5分
分值计算：全部评价分数相加除以评价次数，即取平均值
第九条 服务评分：
用户针对每个订单的服务评分，默认5分
每个订单都可以被评价，计入统计，不评价为5分
分值计算：全部评价分数相加除以评价次数，即取平均值
第十条 物流评分：
用户针对每个订单的物流评分，默认5分
每个订单都可以被评价，计入统计，不评价为5分
分值计算：全部评价分数相加除以评价次数，即取平均值
第四章 评级管理及要求
第十一条 消费者可对购买的商品进行评价，评价中可以文字描述，也可以晒图。
第十二条 评价及回复内容要求
商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：
●涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。
●涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。
●辱骂或污言秽语。
●泄露他人信息。
●非格利平台的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。
●图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。
●店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。
●未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的。
●盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。
●以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容。
第十三条 差评回复
对于消费者发布的差评内容 ，建议商家24小时内进行回复处理。
第十四条 恶意评价处理
1、 如果消费者存在恶意评价行为的，商家可以向格利平台发起申诉（路径：商家拨打格利官方客服电话：4001338281），格利客服人员将根据商家提供的证明材料进行审核，经格利平台判定为恶意评价的，格利平台有权屏蔽或折叠该评价。
2、 恶意评价申请受理范围：
（1）评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。
（2）消费者和商家沟通过程中，消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求。
（3）评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据，在商家与消费者沟通后，消费者拒绝提供相应证明材料的。
（4）评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。
3、恶意评价处理申请条件：
（1）商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。
（2）针对同一个评价内容，商家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，格利平台将驳回该申请，且不支持再次发起申请。
第五章 违规处理
第十五条 平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于违反平台管理要求的内容，平台会进行违规处理，处理方式包括但不限于屏蔽、折叠、账号监管等市场管理措施。
第十六条 商家举证恶意评价需按照格利平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：聊天记录、图片、链接等。如商家提供虚假证明材料的，格利平台将进行违规处理。
第六章 附则
第十七条 格利平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
第十八条 格利平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。
第十九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。本规则尚无规则的，格利平台有权酌情处理。
服务信息安全
格利数字平台对商品和服务信息、交易信息保存义务规则
第一条 规范初衷
网络交易平台是网络商品及有关服务集中交易的场所和空间，网络交易平台交易秩序是否规范、有序，直接关系到网络商品交易能否健康发展。针对所有格利数字平台注册商户，特制定对商品和服务信息、交易信息保存义务规则。
第二条
本规范适用于所有格利数字平台注册商户。
第三条
电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。针对商品和服务信息、交易信息保存义务，格利食品网平台就商品交易服务过程制定了明确的规制。
第四条
4.1格利数字平台记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年
4.2格利数字平台遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
4.3格利数字平台在首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识，并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。
4.4格利食品网平台修改服务协议和交易规则在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容在实施前七日予以公示。平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，格利食品网不以其它理由阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
第二章 市场管理情形
第一条 管理主体
针对平台主体审核不严等问题，格利食品网平台对经营者入驻核验和定期更新义务落实情况。格利食品网将严格做到亮照、亮证、亮标，平台协议规则、平台自营与他营、信用评价规则等信息应当公示清晰。
第二条 平台管理
针对电子平台管理不严等问题，格利食品网平台就网络交易安全问题建立相关知识产权保护制度、消费者权益保护制度。参照格利食品网平台禁限售商品信息管理规范，平台对商品和服务信息、交易信息保存义务落实的情况，同时对照《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规。
第三条 规则显示
所有格利食品网注册商户首页位置显示平台服务协议中进入退出平台服务、平台促销活动管理规则、消费者信息保护规则等内容。
第三章 附则
1.格利食品网平台可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。
2.所有格利食品网注册商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。本标准尚无规定的，格利食品网平台有权酌情处理。
他营相关规则
第一章
1、规则适用范围：本规则适用于格利平台他营商家。
2、格利平台秉承“实体店铺、真实库存、正品保障”的宗旨，为实体店铺及厂家提供了全新的线上交易平台，因此，入驻格利平台的商家均为他营，商家需有独立的店铺以及国家颁发的营业执照、食品流通许可证。
3、格利平台有限随时变更本规则并在格利平台、商家管理系统等渠道予以公告。若商家不同意相关变更，可及时通知格利平台。格利平台有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。
第二章
（一）商家入驻流程：
注册——提供资质并上传——通过审核——获得后台权限
1）注册格利食品网用户，成为格利食品网买家。
2）提供资质
3）通过审核
4）成功入驻，获得后台权限
入驻成功后以手机短信形式通知，也可登陆格利平台查看。
（二）入驻所需资质：需具备以下条件：
1）拥有营业执照
2）食品流通许可证
3）法人的个人身份证
第三章
1.
2.
3.
第四章 运营过程
（一）店铺运营
1.
2.
3.
（二）物流
商家可自行联系冷链物流发货，也可选择格利平台提供的冷链物流公司配送，运送过程产生的费用需自理。
第五章 市场管理情形
1．商家应积极提升自身经营水平，为消费者提供优质的商品及服务。
2．商家如发生危及交易安全或扰乱格利平台运营秩序等行为，格利平台将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录等保障交易安全的临时性管理措施；情形严重的，格利平台有权依照平台规则采取违规处理要求商家承担违约责任。
3．新闻媒体曝光或相关国家通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息，格利平台将对商家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。
第六章 售后服务
消费者在格利平台购买商品后将由该商品商家直接提供售后服务，格利平台鼓励买卖双方协商解决售后问题。如买卖双方无法协商一致，可以联系格利平台官方客服协助处理相关事宜。
第一条
第五条
第六条
第四章
第二节
第五章
（1）
消费者权益保障规则
格利数字平台消费者权益保障规则
本服务条款为《“格利数字平台”开放平台服务协议》（以下称“服务协议”）的重要组成部分，与服务协议征文具有同等法律效力，对商家具有法律约束力，商家开立的所有商铺均受本服务条款约束。本服务条款中的“商家”与格利数字平台的含义与服务协议相同。
本服务条款由条款正文及公示于“格利数字平台”的各项与消费者保障相关的规则相关，前述规则与条款正文具有相同的法律效力，共同组成本服务条款的完整内容。
第一条 定义
1.1
消费者权益保障服务：是指商家根据与格利数字平台签署的服务协议及“格利数字平台”公示的相关规则，利用格利数字平台发布商品信息、出售商品时，应履行的各项保护消费者权益的义务，包括但不限于“商品如实陈述”等要求。格利数字平台将根据国家法律法规及相关政策的相关要求及行业惯例等，在“格利数字平台”公示新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。
1.2自行赔付：是指买家投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对买家承诺的行为时，“格利数字平台”有权根据服务协议、本服务条款和格利数字平台公示的各项规则及买家提交的相关证据材料，以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务。若经判断商家需要承担赔付义务，格利数字平台有权通知商家向买家赔付相应款项。
1.3自主售后：是指商家利用格利数字平台提供的售后服务系统，在买家提出售后服务要求时，根据格利数字平台相关规则及自身售后服务承诺所在卖家需向买家履行商品赔付、退换货等售后服务义务，格利数字平台有权对商家的自主售后服务进行监督和检查，并有权按照服务协议、本服务条款及格利数字平台相关规则对商家的违规行为追究违约责任。
第二条 消费者权利保障的内容
2.1商家承诺按照服务协议、本服务条款及格利数字平台相关规则履行消费者权益的义务，切实保障消费者的合法权益。
2.2商家保证履行“如实陈述”义务，“如实陈述”是指商家应对上传发布于格利数字平台的信息如实进行陈述，并对其发布的信息独立承担全部法律责任，并承担相应的举证责任。商家如实陈述义务包括如下内容：
1）商家保证其有合法权利或经合法授权发布商品信息并销售商品，且其发布的商品信息和销售的商品不违反国家相关规定，也不侵犯任何第三方的合法权利。
2）商家保证发布的商品信息与实际销售的商品一致，对规格、材料、数量、颜色、外观、功能、保质期、生产日期、质量状况等的描述与商品实际情况一致，对价格的陈述符合价格法规定及格利数字平台相关规则的要求。
3）商家保证发布商品信息所用的图片均是来自商品本身的实物拍摄图片，所展示商品外观、形状、颜色等外观性能的图片均不含有任何夸大或虚假的内容。并且保证文字介绍及其他素材等均为自身设计或合法取得，对图片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法权利。
4）商家保证按照格利数字平台规则要求填写及上传商品相关信息，且保证可以通过商品详情页直接完整地查看该信息，而无需通过链接或跳转等方式脱离格利数字平台查看。
5）在交易过程中使用在线客服工具与买家进行交流或通过其他途径与买家沟通时，对商品本身信息、配送费、发货情况、赠品信息等向买家描述的内容也属于“如实陈述”的范围，商家应保证上述描述与实际情况相符；
如买家投诉商家违反如实陈述义务的，商家应向格利数字平台提交其履行如实陈述义务的证据，如商家不能够提供相应证据或买家提交的证据足以证明商家违反了如实陈述义务的，格利数字平台有权以普通人标准对相关证据材料做出判断并要求商家承担相应责任。
2.3
商家保证履行“正品保证”义务。“正品保证”是指在格利数字平台销售的商品均经过合法授权，拥有合法的来源渠道，商品质量合格，且在买家购买商品时向买家开具合法发票。如买家投诉商家未履行“正品保证”义务的，商家应积极与买家沟通解决，商家未能与买家达成一致妥善解决买家投诉的，格利数字平台有权以普通人标准根据商家及买家提供的相关证明材料及格利数字平台规则做出判断及处理决定，商家应按照格利数字平台的要求履行相关的义务。
2.4商家保证履行“自主售后”义务。“自主售后”是指商家保证按照格利数字平台相关自主售后规定，利用格利数字平台提供的自主售后服务平台为买家提供售后服务。若买家对商家提供的自主售后服务提出诉讼或商家未按照格利数字平台相关自主售后规定履行相应售后义务的，格利数字平台有权根据协议、本服务条款及相关自主售后服务规则的要求，追究商家违约责任。商家的自主售后义务包括以下内容：
1）商家应按照格利数字平台自主售后相关规定，在规定的时间内处理买家提出的售后服务申请并履行相应的义务；
2）商家在提供自主售后服务过程中，应履行格利数字平台相关规则规定的标准及规范，对买家提供满意的服务，积极提升客户的满意度；
3）商家在提供自主售后服务过程中，应接受政府市场监督管理部门及卫生部门的监督和检查，对有关部门提出的整改意见及提升服务质量的措施等应予以积极改正；
4）商家提供售后服务的标准不应低于国家相关规定，若商家对商品质量、售后服务等做出高于国家标准的承诺，商家应保证予以履行。
2.5商家保证履行“遵守承诺”义务。“遵守承诺”是指商家应保证履行其在格利数字平台商品详情页、活动页或在与买家交流过程中做出的保证、承诺等义务，若商家违反其做出的承诺导致买家投诉的，商家应负责解决。若商家未能妥善解决的，格利数字平台有权以普通人标准判断相关证据材料并做出决定，商家应对格利数字平台做出的决定予以履行并承担相应的责任。
第三条 条款的变更及修改
3.1格利数字平台有权根据国家相关消费者权利保护法律法规、其他规范性文件及政策的调整和变化。以及提升客户体验、提高商家商品销量及市场影响力等需求，不时制定、修改本服务条款及/或与消费者权利相关的规则，并以格利数字平台公告的形式向商家公示，不再向商家另行通知。
3.2变更后的服务条款或相关规则，一经格利数字平台公示，即发生法律效力。如商家对服务条款或相关规则有异议的，应当立即停止使用格利数字平台提供的服务，如商家继续使用格利数字平台提供的服务，包括但不限于继续上传商品信息、接受订单或对所发布信息进行更新等活动，均视为商家同意接受变更后的条款或规则。
第四条 违约处理
4.1商家违反本服务协议、本服务条款或格利数字平台相关规则的消费者权利保障义务导致买家投诉的，商家应积极予以处理，若商家未能妥善处理导致投诉扩大未按上述约定的要求处理的，格利数字平台有权以普通人标准，对买家及商家提供的相关证据材料进行认定，若判定属于商家为正确履行上述约定的义务的，格利数字平台有权要求商家立即履行义务并承担相应的责任。
4.2服务协议集格利数字平台规则对商家违反消费者权益保障义务所应承担的违约责任另有约定的，依约定执行。
第五条 有限责任
5.1商家为消费者权利保障服务的责任主体，无论何时或任何原因，格利数字平台都不应成为承担消费者权益保障或销售者责任的主体。若因特定情况导致格利数字平台承担了此类责任，商家应尽力使格利数字平台免于遭受并承担因此导致的损失。
5.2商家同意由格利数字平台解决平台纠纷。格利数字平台对于商家及买家之间纠纷的处理应符合相关法规的规定、有关协议的约定，并且充分尊重买卖双方的意愿。格利数字平台仅能以普通人而非专业人士的知识水平和能力标准对买家和商家提交的相关证据材料进行鉴别的认定，格利数字平台不能保证据此做出的交易纠纷处理结果及保证金赔付决定等完全正确，也不对此承担任何法律责任。商家应对其提交的证明材料的真实性、合法性独立承担完全的法律责任，若格利数字平台根据商家提供的证明材料做出的决定或处理结果被司法机关在司法程序中予以否定的，商家应承担因此导致的一切责任；若格利数字平台据已做出判断的买家提供的证明材料被司法机关在司法程序中予以否定的，商家应独立向买家追索损失。
第六条 其他
6.1如格利数字平台在商家违反服务协议、本服务条款或格利数字平台相关规则的情况下放弃向商家主张权利的，不视为格利数字平台放弃了对商家后续发生同样或类似违约行为时向其主张权利的权利。
6.2商家已仔细阅读本服务条款的所有内容，对本服务条款相关内容均以理解并同意接受，同时商家同意在平台服务协议签字页签字确认即视为本服务条款所有内容的认可，只要服务协议生效，则商家即受本服务条款相关内容所约束。
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