格利数字平台投诉举报处理制度
一、目的
为提升格利数字平台服务平台的服务意识、完善平台服务质量，特制定本制度，对投诉处举报及处理进行规范。
二 、范围
指客户对平台商家资质证照、食品安全等方面不满意，通过客服电话等方式向格利数字平台提出的投诉。
三 、投诉举报方式：
用户可拨打平台客服电话（400-1338281），通过语音指导或者与客服人员的交流完成对平台商户的投诉。处理时长为3个工作日。
四 、投诉举报处理及报告
1.根据食品安全投诉情况，对平台相关商户提出改进建议。
2.投诉举报处理完成后，由投诉处理部门根据相关制度提出投诉处理意见，被处罚商户可走正常流程申诉。
3.严重事故上报有关部门处理，并独立承担相应的法律责任。
五、附则
平台有权不定期地制定、修改本制度及/或相关处理制度。商户应及时关注平台不时发布的各项制度修改的相关提示，若不同意相关制度修改的，商户应及时停止使用平台提供的服务；如果商户继续使用平台提供的服务，则视为接受相关制度的修改。
粤公网安备 44010302001042号